꽃집 하시는 분들이라면 공감하실 이야기...
카톡 플로리스트 방에서 나온 실제 사례들 정리해봤어요.
😤 사례 1: 물주머니 클레임
졸업식 꽃다발에 물주머니를 정성껏 달아드렸더니...
"졸업식인데 왜 물주머니를 달아서 무겁게 만드냐"
안 달면? → "왜 시들었냐" 컴플. 진퇴양난... 😩
💡 대처법
• 물주머니는 기본! 신선도 유지를 위한 것
• "사진 찍을 때 뗄 수 있도록 쉽게 처리해드렸습니다" 미리 안내
• 픽업 시 상태 확인 사진 남기기
랄라/대구/1년: "근력운동 안 한 손님 탓 ^^ 물처리 안 해주면 빨리 시들었다고 컴플 걸었을 거예요"
😤 사례 2: 2일 후 환불 요구
15일에 픽업하고 17일에 연락...
"꽃이 시들었다, 환불해달라"
꽃은 조화가 아닙니다... 영원하지 않아요 🥲
💡 대처법
• 픽업 후 24시간 이후 컴플은 대응 불가 원칙
• 당일이면 수정 가능, 2일 후는 ❌
• 픽업 시 상태 확인 사진 함께 남기기
룰루/서울/2년: "이틀이나 지나고… 어쩌란 거…"
랄라/대구/1년: "픽업 이후 2일이나 지났는데 ㅠ 꽃은 영원할 수 없어요..."
😤 사례 3: 컴플 걸고 재예약
컴플레인 엄청 걸었던 분이 다시 예약을...
💡 선배님들 반응
하루/서울/10년: "저는 칼거절해요 ㅠ 딴집 가시라며..."
노바/서울/4년: "원하시는 꽃 다 소진됐다 하고 환불해드렸어요"
라이언/충북/1년: "졸업식 환불했던 사람이 2년 지나고 다시 왔길래 안 받았어요 ㅋ"
담청/수원/9년: "차단해놓은 사람 3명. 환불하고 차단 박음"
😤 사례 4: 새벽 1시 예약 요청
새벽 1시에 사진 딱 보내고 "이거로 예약할게요"
사장도 사람입니다... 🥲
💡 대처법
• 영업시간 외 상담은 다음 날 답변 원칙
• 카카오톡 채널 자동응답 설정 활용
😤 사례 5: 스무고개 상담
같은 말 3번 반복해도 위에 것은 안 읽고 밑에 것만 답장...
💡 대처법
• "충분히 설명드렸으니, 고민해보시고 연락 주세요"
• 도돌이표 상담에 에너지 쓰지 마세요!
롱이/서울/1년: "되는 부분 설명드리고, 고민해보시고 연락 달라고 보내요. 도돌이표 상담은 넘 지치더라고요"
🧘♀️ 정신건강이 최우선!
💜
룰루/서울/2년: "걍 ㅂㅅ인갑다 해야 내 정신건강이 좋아요"
• 블랙리스트 관리하세요 (네이버 예약은 거절 가능)
• 차단은 사장님의 권리입니다
• 혼자 삭이지 마시고, 동료들이랑 나누세요
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